Zásady vrácení peněz

Akbal s.r.o.,

se sídlem Symfonická 1496/9,

Praha 5 – Stodůlky, 158 00,

IČ 119 31 507,

jsme zapsaní u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 356592

 

Jak reklamovat naše zboží a služby

    1. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v době, kdy přebíráte zboží, odpovídáme zejména za to, že:

      • má zboží vlastnosti, které jsme si ujednali, a pokud nedojednali, tak takové vlastnosti, které jsme u zboží popsali nebo které jste mohli očekávat vzhledem k povaze našeho zboží a na základě naší reklamy;
      • se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme;
      • zboží odpovídá jakostí nebo provedením předloze;
      • je zboží v odpovídajícím množství;
      • zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
      2. Pokud se vada objeví v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné. U spotřebního zboží odpovídáme za vady vzniklé po převzetí v 24měsíční záruční době. Toto se neuplatní na vadu zboží, pro kterou bylo zboží zlevněno, na obvyklé opotřebení věci jeho používáním nebo pokud to vyplývá z povahy zboží.

        Jak uplatnit práva z vadného plnění

        1. Reklamaci uplatněte telefonicky, na e-mail: helo@casa-akbal.cz nebo nám ji pošlete dopisem na naši shora uvedenou adresu.

        2. Dopis nebo e-mail musí obsahovat:

          • vaše kontaktní údaje, popis vady a způsob, jak si přejete vyřídit reklamaci;
          • prokázání nákupu zboží (nejlépe přiložte doklad o nákupu).

          3. Zboží, které podle vašeho názoru obsahuje vadu, zašlete nebo přineste spolu s reklamačním formulářem na výše uvedenou adresu. Zboží by mělo být při přepravě vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození, musí být kompletní.

          4. Při uplatnění reklamace od nás obdržíte elektronicky písemné potvrzení (reklamační protokol) sloužící jako doklad při vypořádání reklamace. V reklamačním protokolu jsou uvedeny následující informace: kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a které adrese vás budeme informovat o vyřízení reklamace. . 

            Co můžete požadovat u vady zboží

            1. Podle své volby můžete požadovat u vady, která je podstatná:
              • dodání nového nebo chybějícího zboží;
              • bezplatnou opravu;
              • přiměřenou slevu; nebo
              • vrácení ceny na základě odstoupení od smlouvy.

              2. U vady, která je nepodstatná, máte nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu.

              3. Při uplatnění reklamace nám musíte sdělit, jaké právo jste si zvolili. Změnit volbu bez našeho souhlasu můžete jen tehdy, pokud jste žádali opravu vady, která se ukáže jako neodstranitelná. Pokud nezvolíte právo z podstatné vady včas, máte práva stejná jako při nepodstatné vadě. 

              4. Pokud prokážeme, že jste před převzetím zboží o vadě zboží věděli nebo ji sami způsobili, nemusíme vašemu nároku na reklamaci vyhovět.

              5. Vezměte také na vědomí, že nemůžete reklamovat zlevněné zboží z důvodu, pro který je dané zboží zlevněno.

                Jak vyřídíme reklamaci

                1. Reklamaci vyřídíme bezodkladně, nejpozději do tří dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná pro odborné posouzení vady. Reklamaci ale musíme vyřídit bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedomluvíme jinak.  Pokud nedodržíme tuto lhůtu, máte práva jako při podstatném porušení kupní smlouvy. 

                2. Zašleme vám písemné potvrzení o přijetí reklamace, datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace.

                3. Pokud jste spotřebitelem, pak vám náklady, které účelně vynaložíte na oprávněnou reklamaci, proplatíme. O proplacení těchto nákladů nás požádejte co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace, jinak toto právo zaniká.